假设客服正在排查一条拒登广告，问你要谷歌广告客户ID，新同事却从广告列表复制了另一串编号。双方来回确认，最后才发现一个人在找账户，另一个人在找素材。这个小误会很典型，也说明两种编号必须分开理解。 客户ID用于识别谷歌广告账户，通常由十位数字组成，并以分隔形式显示。登录账号后，可在账号信息或账号选择区域找到。使用谷歌MCC经理账号时，页面可能同时出现经理账号和多个客户账号，因此复制前要确认当前层级和账号名称。
谷歌广告广告ID用于识别账户中的某一条具体广告。排查素材审核、展示或效果问题时，可以在广告列表中显示相关编号。由于广告名称可以重复，单纯告诉客服“春季促销广告”并不够，广告ID能帮助对方准确定位。
除了这两种编号，谷歌广告还有谷歌广告系列ID、谷歌广告组ID、素材资源ID和支付资料ID等。提交问题时，应根据场景组合信息：账号登录或关联问题提供客户ID；单条广告问题提供客户ID、广告ID、广告系列名称和发生时间；付款问题还可能需要支付资料及交易信息。
谷歌广告客户ID不是密码，但也不应随意公开。代理商知道客户ID后可以发送MCC关联请求，不过仍需客户管理员接受，才会获得权限。收到陌生关联邀请时，应核对发起方身份，不要因为对方掌握编号就直接同意。
建议企业建立账号台账，记录客户ID、品牌、币种、时区、所属MCC和主要管理员；问题工单另行记录广告ID、日期、状态和截图。台账不要保存密码、验证码和完整银行卡信息，并限制在必要人员范围内访问。
提交截图时，也要遮盖与问题无关的个人邮箱、付款信息和客户数据。编号用于定位，不意味着需要把整个后台页面公开给所有协作者；内部工单同样应遵循最小信息原则。
一般会让新同事只记一句话：谷歌广告客户ID回答“哪个账户”，谷歌广告ID回答“哪条广告”。发编号时再带上账户名称、问题时间和状态，客服能更快定位，内部也不容易串号。入口将来可能会换，但编号的用途不会因此混在一起。